Información General

1. Alcances Generales

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) describen el uso de aquellos contenidos o servicios disponibles en el Sitio web del Centro de Idiomas CIVIME (en adelante, el “sitio web”), cuyo dominio es el siguiente: CIVIME

Se informa a los usuarios del Sitio web del Centro de Idiomas CIVIME que, en caso no se encuentren de acuerdo con el contenido de los Términos y Condiciones, se abstengan de (i) acceder y/o hacer uso de los contenidos mostrados en el Sitio web; y/o, (ii) hacer uso de los servicios ofrecidos en el Sitio web.

Por consiguiente, al acceder al Sitio web y a sus contenidos, el usuario declara expresamente haber leído los Términos y Condiciones y, por lo tanto, conocerlos y entenderlos en su totalidad, aceptando todas sus cláusulas.

El principal propósito del Sitio web es brindar a los usuarios toda la información relevante relativa a los servicios que presta el CIVME. En ese sentido, el Sitio web contiene información veraz, suficiente, precisa y apropiada sobre los servicios que presta el CIVIME a los usuarios.

Sin perjuicio de lo antes mencionado, el contenido del Sitio web no podrá ser considerado como una coacción ni coerción a los usuarios para matricularse en uno de los cursos de idiomas que ofrece el CIVIME. Los usuarios podrán decidir libremente y de manera informada si se matriculan o no en alguno de los idiomas.

2. Derechos de Autor

El contenido y el diseño del Sitio web constituyen obras de conformidad con el Decreto Legislativo N° 822 –Ley sobre el Derecho de Autor–, motivo por el cual se encuentran protegidas por la normativa antes referida. En consecuencia, se encuentra estrictamente prohibida su reproducción, comunicación al público, distribución, traducción y cualquier otra forma de utilización de las obras sin que medie autorización expresa y por escrito del Centro de Idiomas “CIVIME”; salvo aquellos usos expresamente permitidos por la Ley sobre el Derecho de Autor. Se deja expresa constancia que el contenido del Sitio web es de titularidad del Centro de Idiomas “CIVIME”.

3. Signos Distintivos

Las marcas, logos, publicidad y demás signos distintivos mostrados en el Sitio web son de exclusiva titularidad del Centro de Idiomas “CIVIME”, de conformidad a lo establecido en la Decisión 486 de la Comunidad Andina y en el Decreto Legislativo N° 1075. En ese sentido, se encuentra estrictamente prohibido el uso de las marcas, logos, lemas comerciales y demás signos distintivos mostrados en el Sitio web sin que medie autorización expresa y por escrito del Centro de Idiomas “CIVIME”.

4. Datos Personales

En ciertas secciones del Sitio web será necesario que el usuario proporcione sus datos personales y preste su consentimiento a efectos que los mismos sean tratados por el CIVIME, de conformidad a lo dispuesto en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

En ese sentido, el Centro de Idiomas “CIVIME” declara que los datos personales que proporcionen los usuarios del Sitio web serán tratados de conformidad con Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. En caso de que los usuarios deseen ejercer los derechos contemplados en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, deberán enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: informes@civime.com.pe

5. Libro de Reclamaciones

Los usuarios podrán formular sus reclamos y/o quejas en el Libro de Reclamaciones físico que se encuentra en la oficina de Atención al Estudiante en el Centro de Idiomas “CIVIME”, Av. Arequipa 1080, Lima.

El CIVIME declara que resolverá los reclamos de conformidad con las disposiciones de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM – Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor–; es decir, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de formulación del reclamo correspondiente.

De conformidad a lo establecido en el artículo 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el CIVIME se reserva el derecho de extender el plazo para absolver los reclamos formulados por los usuarios, lo cual será oportunamente informado al respectivo reclamante.

6. Políticas de devoluciones

Disposiciones generales

A. Trámite para devolución

(1) Criterios aplicables para solicitar devolución

Situaciones en las que se procedera a edectuar el trámite de devolución:

(a) Cuando no se alcance el mínimo requerido para iniciar el ciclo en el horario deseado

(b) Por motivos de salud- debidamente documentado-que impida la incorporación del alumno, no habiendo asistido a clases más de medio ciclo ni haber rendido el examen de medio ciclo.

(c) Otras circunstancias:

  1. Traspaso de pago por no iniciar el ciclo en el horario deseado.
  2. Cambio de modalidad de estudio.
  3. Pago indebido. Se entiende por pago indebido al pago que no corresponde efectuar.
  4. Pago en exceso. Se entiende por pago en exceso a aquellos abonos realizados por el alumno por un monto que no corresponda por disponer de algún beneficio.
  5. No se dispone de material de estudio en stock
  6. Recomendación del área de atención al cliente.

(2) Del tramite y plazo para solicitar la devolución.

(a) El trámite es personal debiendo el titular presentarse con el documento de identidad

(b) En caso que el interesado no pueda efectuar la solicitud en forma personal por el impedimento físico, deberá designar por escrito a un familiar directo para realizar la gestión.

(c) El plazo para solicitar la devolución será no mayor a 07 días HÁBILES desde la fecha de inicio de clases.

(d) De no efectuar el trámite de devolución -en caso de no alcanzarse el mínimo requerido para iniciar el ciclo en el horario deseado-se procederá a la postergación automática.

(3) Procedimientos para gestionar la devolución

El alumno (interesado) deberá seguir los procedimientos siguientes:

(a) Devolver en libreria el material de estudios en perfectas condiciones (si solicita su reembolso).

(b) Entregar a la Sección Registro el recibo original y copia de pago (devuelta por la librería consignando la devolución del texto).

(c) Presentar documento de identidad

(d) Llenar la solicitud de devolución a la Sección Registro

(e) Estar dentro de la fecha establecida por la presente directiva no mayor a los 7 días hábiles.

 

 

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